Übersicht der zeitlichen Struktur

Vorbereitungszeit: 30 Minuten
Durchführungszeit: 12 Minuten
Reflexion: 3 Minuten

 

Zu Ihrer Person

Sie sind 19 Jahre alt und haben im letzten Jahr erfolgreich Ihr Abitur absolviert. Sie sind nun seit 6 Monaten als Auszubildender* zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen bei der Allianz tätig. Ihre Ausbildung erfolgt in der Agentur Wolters in Köln. Eine Ihrer wichtigsten Aufgaben in der Agentur ist die Kundenberatung und -betreuung (bspw. Service-Termine vereinbaren, E-Mails der Kunden bearbeiten, Termine vorbereiten und nachbereiten, spontane Kundenanliegen bearbeiten etc.). Weiterhin gehört in den ersten Monaten die regelmäßige Bearbeitung von Lernbegleitaufgaben und Web-Based-Trainings zu Ihrem Arbeitsalltag. Die begleitenden Übungen und Online-Schulungen unterstützen Ihre fachliche und persönliche Entwicklung.

*Aus Gründen der vereinfachten Lesbarkeit wird im Folgenden nur die männliche Schreibweise verwendet. Es sind aber stets alle Geschlechter im Sinne der Rechtsprechung des BVerfG gemeint.

 

Hintergrundinformationen zu Ihrem Gesprächspartner

Das nun anstehende Gespräch führen Sie mit dem Kunden, Herrn Rademacher**. Er wird für den Termin zu Ihnen in die Agentur kommen. Da Ihr Vertreter, Herr Wolters, den Termin nicht persönlich wahrnehmen kann, hat er Ihnen diesen übertragen. Sie selbst haben Herrn Rademacher bisher nicht persönlich kennengelernt – Ihnen sind aber aufgrund der gemeinsamen Vorbereitung des Termins mit Ihrem Vertreter, Herrn Wolters, die folgenden Informationen bekannt:

Herr Rademacher ist bereits Kunde der Allianz und hat ein Kfz- sowie ein Lebenprodukt abgeschlossen. Er ist 35 Jahre alt und beruflich seit 8 Jahren als Lehrer in den Fächern Deutsch und Sport an einer Realschule tätig. Seinem Beruf geht Herr Rademacher mit großer Passion nach, seine Schüler und ihre Situation liegen ihm nach den Erzählungen Ihres Vertreters sehr am Herzen. Auch außerhalb des Unterrichts engagiert er sich als Leiter von Sport-AGs und als Vertrauenslehrer. Sie wissen weiterhin, dass er leidenschaftlicher Segler ist und insbesondere gern vor der Küste Italiens und Kroatiens segelt. Seinen Segelschein hat er vor circa 5 Jahren erlangt. In früheren Gesprächen schwärmte Herr Rademacher des Öfteren von einem eigenen Segelboot in ferner Zukunft.

**Hier sind ebenfalls alle Geschlechter eingeschlossen. Je nach Rollenspieler kann Ihr Gegenüber männlichen, weiblichen oder anderen Geschlechts sein.