Aufgabenstellung

Ihre Aufgaben und Ziele für das heutige Gespräch sind wie folgt:

– Sie möchten den Bedarf von Herrn Rademacher genau kennenlernen und dazu weitere Informationen über die Klassenfahrt erfragen.

– Sie möchten Herrn Rademacher nach der genauen Ermittlung seiner Bedarfe von der ausgewählten Absicherungslösung überzeugen und die Vor- und Nachteile der jeweiligen Versicherungen verdeutlichen.

– Ferner möchten Sie erreichen, dass Sie als Kundenbetreuer zum geplanten Elternabend eingeladen werden und so die Versicherung selbst vorstellen können. Hier sehen Sie die größten Chancen, alle Beteiligten zu überzeugen.

– Da Sie Herrn Rademacher heute zum ersten Mal persönlich beraten, ist es darüber hinaus Ihr Ziel, eine positive Beziehung und Bindung zum Kunden aufzubauen.

– Außerdem möchten Sie den Kunden emotional ansprechen und Begeisterung bei ihm wecken.

Bitte führen Sie das Gespräch so, wie Sie es in einer vergleichbaren Praxissituation tun würden. Zur Vorbereitung des Gesprächs haben Sie 30 Minuten Zeit. Die Durchführung des Gesprächs wird 12 Minuten in Anspruch nehmen.

Bitte stellen Sie sich darauf ein, dass Ihnen die Beobachter im Anschluss an die Durchführung des Gesprächs einige Fragen zur Reflexion des Gesprächs stellen werden. Nach der Reflexion der Übung haben Sie schließlich die Aufgabe, die Ergebnisse des Gesprächs für Ihren Gesprächspartner als E-Mail-Protokoll zusammenzufassen. Dazu können Sie Ihre Unterlagen und Notizen aus der Durchführung mitnehmen. Nähere Informationen erhalten Sie, wenn Sie nach der Durchführung in den Vorbereitungsraum zurückkehren.